Kuluttajapankkitoiminta
Kuluttajapankkipalvelut. Tämä kattaa verkko- ja mobiilipankin, tiliotteet sekä kirjautumispolut, joita asiakkaat käyttävät päivittäin.
Tämä yleiskatsaus on vain tiedoksi, ei oikeudellista neuvontaa. Se, kuuluuko tietty tuote tai palvelu soveltamisalaan, on organisaatiosi tekemä oikeudellinen arvio.
Mitä EAA kattaa tässä
Liite I nimeää kuluttajille suunnatut pankkipalvelut suoraan: verkko- ja mobiilipankin, jota vähittäisasiakas käyttää päivittäin, mukaan lukien sen edessä olevat tunnistautumis- ja henkilöllisyyden todentamisen vaiheet. Tämä on kapeampi kohde kuin “kaikki, mitä pankki tekee” — kyse on kuluttajalle näkyvästä digitaalisesta pankkisuhteesta, ei pankin sisäisistä järjestelmistä tai sen yrityspankkituotteista.
Tiliotteet, tilisiirtolomakkeet, kortinhallinta ja niitä kaikkia vartioiva kirjautumispolku ovat pintoja, joita tämä alasivu käsittelee.
Tiliotteet ja tunnistautuminen
Kaksi kuluttajapankkitoiminnan osa-aluetta nostaa yleensä esiin esteettömyyskysymyksiä, joihin tavallinen verkkotarkastus ei yksin vastaa. Tiliotteet toimitetaan usein PDF-tiedostoina verkkosivujen sijaan, mikä asettaa ne EN 301 549 -luettelon eri osaan — sellaiseen, joka koskee sitä, onko asiakirjassa todellinen lukujärjestys ja rakenne, ei vain näkyvää tekstiä. Ja tunnistautuminen — kertakäyttöiset tunnusluvut, turvakysymykset, biometriset kehotteet — yhdistää tiukan aikarajoituksen kanavaan (tekstiviesti, tunnistautumissovellus, puhelinsoitto), joka ei aina ole asiakkaan ensisijainen kanava, ja juuri siinä käytettävyys ja esteettömyys kohtaavat tällä alalla kaikkein suorimmin.
Tuotteet vai palvelut
EAA kohtelee kuluttajapankkitoimintaa palveluna, mikä on pääsyy siihen, että mikroyritysvapautus — alle 10 henkilöä ja enintään 2 miljoonaa euroa liikevaihtoa tai taseen loppusummaa — on tällä alalla merkityksellinen tavalla, joka ei koske jokaista liite I:n luokkaa. Pankin oma pankkisovellus tai -portaali on palvelu; palvelun rinnalla toimitettava tiliote-asiakirja tai tunnistautumissovellus perii omat, erilliset asiakirja- tai ohjelmistovaatimuksensa. Se, kuuluuko tietty laitos tai tuotelinja tähän alaan, on kyseisen laitoksen oma oikeudellinen ratkaisu, ei jotain, minkä tämä sivu päättää.
Mitä auditoijat tarkistavat ensin
Kuluttajapankkitoiminnan tarkastus alkaa tyypillisesti lomakkeista, jotka siirtävät rahaa tai muuttavat tiliasetuksia — tilisiirto-, maksu- ja profiililomakkeista — ja siitä, säilyttääkö jokainen kenttä todellisen nimiön syötettäessä katoavan paikkamerkin sijaan, ja ilmoitetaanko lähetysvirhe ja yhdistetäänkö se kenttään, josta se tuli. Siitä tarkastus siirtyy tapahtuma- ja saldotaulukoihin, joista katsotaan, välittyvätkö rivi- ja sarakeotsikot avustavalle teknologialle vai onko rakenne toteutettu vain visuaalisella asettelulla, sekä tiliote-PDF-tiedostoihin, joista katsotaan, onko asiakirjassa todellinen merkitty rakenne, jota ruudunlukuohjelma voi selata, vai onko kyseessä litteä tekstikuva.
Mikä tässä tyypillisesti pettää
Toistuvat saavutettavuuspuutteet tällä alalla. Havainnollistava — auditointi kertoo, mitä omat pintasi todella tekevät.
- Tiliotteet, jotka on viety ulos PDF-muodossa ilman merkittyä lukujärjestystä tai otsikkorakennetta.
- Kertakäyttöisten tunnuslukukenttien lyhyt aikakatkaisu ilman varoitusta ennen sen umpeutumista.
- Saldo- ja tapahtumataulukot, jotka menettävät rivi- ja sarakesuhteensa ruudunlukuohjelman käyttäjille.
- Kirjautumis- ja tilisiirtolomakkeet, jotka nojaavat paikkamerkkitekstiin pysyvän nimiön sijaan.
- Turvakysymykset ja CAPTCHA-tarkistukset, joita ei voi suorittaa millään ei-visuaalisella tavalla.
Tähän liittyvät EN 301 549 -kohdat
Kohdat v3.2.1-raporttiluettelostamme — tarkkaan valittu osajoukko standardista, ei täydellinen luettelo kohdista, jotka saattavat koskea sinua.
- 9.1.3.1 Info and Relationships
- 9.2.1.1 Keyboard
- 9.4.1.2 Name, Role, Value
- 10.1.3.1 Info and Relationships (non-web documents)
- 10.1.3.2 Meaningful Sequence (non-web documents)
- 10.3.1.1 Language of Document
- 4.2.11 Privacy
Seuraavaksi: mitä vaatimustenmukaisuusraportti sisältää tai suorita 2 minuutin valmiustarkistus.