Servizi bancari al consumo

Cosa copre l’EAA in questo ambito

L’Allegato I nomina direttamente i servizi bancari per i consumatori: l’online banking e il mobile banking che un cliente privato usa quotidianamente, incluse le fasi di autenticazione e identificazione che li precedono. Si tratta di un bersaglio più circoscritto di «tutto ciò che fa una banca» — è il rapporto di banking digitale rivolto al consumatore, non i sistemi interni della banca né i suoi prodotti di banking alle imprese.

Estratti conto, moduli di bonifico, gestione delle carte e il flusso di accesso che li precede tutti sono le superfici di cui tratta questa pagina di settore.

Estratti conto e autenticazione

Due aspetti del banking al consumo tendono a sollevare domande di accessibilità a cui un semplice audit del sito web non risponde del tutto. Gli estratti conto vengono spesso forniti come PDF anziché come pagine web, il che li colloca sotto una parte diversa del catalogo EN 301 549 — quella che riguarda se un documento porta con sé un vero ordine di lettura e una vera struttura, non solo testo visibile. E l’autenticazione — codici monouso, domande di sicurezza, richieste biometriche — combina un vincolo di tempo stretto con un canale (SMS, un’app di autenticazione, una telefonata) che non è sempre quello principale del cliente, ed è qui che usabilità e accessibilità si sovrappongono più direttamente per questo settore.

Prodotti o servizi

Il banking al consumo è trattato dall’EAA come un servizio, ed è questo il motivo principale per cui l’esenzione per le microimprese — meno di 10 persone e un fatturato o un totale di bilancio non superiore a 2 milioni di euro — è rilevante qui in un modo che non vale per ogni categoria dell’Allegato I. L’app o il portale bancario della banca stessa sono il servizio; un documento di estratto conto o un’app di autenticazione forniti insieme a quel servizio ereditano i propri requisiti separati, da documento o da software. Se una specifica istituzione o linea di prodotto rientri in questo ambito è una valutazione legale che spetta a quell’istituzione, non qualcosa che questa pagina decide.

Cosa verifica per prima un audit

Una verifica del banking al consumo parte tipicamente dai moduli che spostano denaro o modificano le impostazioni dell’account — moduli di bonifico, pagamento e profilo — controllando che ogni campo mantenga un’etichetta reale anziché un placeholder che scompare all’inserimento del testo, e che un errore di invio venga annunciato e collegato al campo da cui proviene. Da qui si passa alle tabelle di movimenti e saldo, controllando se le intestazioni di riga e colonna sono esposte alla tecnologia assistiva anziché essere solo disposte visivamente, e ai PDF degli estratti conto, controllando se il documento ha una vera struttura taggata che uno screen reader può navigare, anziché una semplice immagine piatta di testo.