Bankdienstleistungen für Verbraucher

Was das EAA hier erfasst

Anhang I benennt Bankdienstleistungen für Verbraucher ausdrücklich: das Online- und Mobile-Banking, das eine Privatkundin oder ein Privatkunde im Alltag nutzt, einschließlich der vorgeschalteten Authentifizierungs- und Identifizierungsschritte. Das ist ein engerer Zielbereich als „alles, was eine Bank tut“ – gemeint ist die verbraucherorientierte digitale Banking-Beziehung, nicht die internen Systeme der Bank oder ihre Geschäftskundenprodukte.

Kontoauszüge, Überweisungsformulare, Kartenverwaltung und der Anmeldevorgang, der all dem vorgeschaltet ist, sind die Oberflächen, um die es auf dieser Bereichsseite geht.

Kontoauszüge und Authentifizierung

Zwei Teile des Verbraucher-Bankings werfen typischerweise Barrierefreiheitsfragen auf, die eine reine Web-Prüfung nicht vollständig beantwortet. Kontoauszüge werden häufig als PDF statt als Webseite ausgeliefert, wodurch sie unter einen anderen Teil des EN-301-549-Katalogs fallen – einen, der sich damit befasst, ob ein Dokument eine echte Lesereihenfolge und Struktur trägt, nicht nur sichtbaren Text. Und Authentifizierung – Einmalpasswörter, Sicherheitsfragen, biometrische Abfragen – verbindet eine knappe Zeitvorgabe mit einem Kanal (SMS, eine Authenticator-App, ein Telefonanruf), der nicht immer der primäre Kanal der Kundin oder des Kunden ist. Genau hier überschneiden sich Nutzbarkeit und Barrierefreiheit in diesem Bereich am unmittelbarsten.

Produkte versus Dienstleistungen

Verbraucher-Banking wird vom EAA als Dienstleistung behandelt – das ist der Hauptgrund, warum die Kleinstunternehmen-Ausnahme – weniger als 10 Personen und entweder ein Jahresumsatz oder eine Jahresbilanzsumme von höchstens 2 Millionen Euro – hier auf eine Weise relevant ist, wie es nicht für jeden Bereich aus Anhang I gilt. Die eigene Banking-App oder das Portal einer Bank ist die Dienstleistung; ein Kontoauszugsdokument oder eine Authenticator-App, die begleitend dazu ausgeliefert wird, unterliegt ihren eigenen, gesonderten Dokument- oder Softwareanforderungen. Ob ein bestimmtes Institut oder eine bestimmte Produktlinie in diesen Bereich fällt, ist eine rechtliche Einschätzung dieses Instituts – keine Entscheidung, die diese Seite trifft.

Worauf eine Prüfung zuerst achtet

Eine Prüfung des Verbraucher-Bankings beginnt typischerweise bei den Formularen, die Geld bewegen oder Kontoeinstellungen ändern – Überweisungs-, Zahlungs- und Profilformulare –, und prüft, ob jedes Feld ein echtes Label statt eines Platzhaltertexts behält, der beim Eintippen verschwindet, und ob ein Fehler bei der Übermittlung angekündigt und mit dem Feld verknüpft wird, aus dem er stammt. Von dort geht es weiter zu Umsatz- und Saldotabellen, wobei geprüft wird, ob Zeilen- und Spaltenüberschriften assistiven Technologien zugänglich gemacht werden statt nur visuell angeordnet zu sein, und zu Kontoauszugs-PDFs, wobei geprüft wird, ob das Dokument eine tatsächlich getaggte Struktur besitzt, die ein Screenreader navigieren kann, statt eines flachen Textbilds.