E-handel

Hvad EAA dækker her

E-handel er en af de tjenestekategorier, som bilag I til EAA nævner direkte: et forbrugerrettet websted eller en app, der lader nogen indgå en købsaftale. Det dækker hele den købsrejse, en kunde reelt gennemgår — ikke kun forsiden, og ikke kun betalingstrinnet isoleret set. Et katalog, der er let at gennemse, men hvor kassen ikke kan gennemføres uden mus, lever stadig ikke op til det, loven sigter mod.

Forpligtelsen påhviler den erhvervsdrivende, der udbyder tjenesten til forbrugere i EU, uanset hvor den erhvervsdrivende selv er etableret. En forhandler med hjemsted uden for EU, der sælger ind i EU, står i samme stilling som en forhandler med hovedsæde i en medlemsstat.

Købsrejsen fra ende til anden

En brugbar måde at tænke på omfanget her er som en sekvens, fordi hvert trin har en tendens til at indføre sin egen fejltype: produktsøgning og -gennemsyn, produktsider, kurv, kassen — herunder valg af betalingsmetode, adresse- og kortformularer samt fejlhåndtering — oprettelse af konto og login, ordrebekræftelse, og de flader efter købet, som kunderne vender tilbage til: ordrehistorik, returneringer og support.

Tredjepartskomponenter indgår også i denne sekvens. Betalings-iframes, adresseopslagswidgets og samtykkebannere leveres ofte af en tredjepartsleverandør frem for at være bygget internt, men de sidder stadig i det kasse-flow, en kunde skal igennem, så de er en del af det, en gennemgang af flowet skal se på.

Hvor forpligtelsen reelt gælder

EAA har fundet anvendelse siden den 28. juni 2025. Mikrovirksomheder — færre end 10 personer og enten en årlig omsætning eller balance på højst 2 millioner euro — der leverer tjenester, er fritaget for tilgængelighedskravene, men det er en snæver undtagelse, som ikke gælder for enhver lille netbutik. Om en given webbutik falder ind under dette område, og om en undtagelse gælder for den, er en vurdering, som den erhvervsdrivende, der driver den, selv skal foretage — det er ikke noget, en side som denne kan afgøre i abstrakt form.

Hvad auditorer ser på først

I praksis koncentrerer en første gennemgang sig typisk om de dele af rejsen, hvor et køb reelt kan gå tabt: om felterne i kassens formularer bevarer et synligt, programmatisk label gennem alle tilstande; om en fejl bliver meddelt og knyttet til det felt, den hører til; om ændringer i kurv og pris bliver gjort tilgængelige for hjælpeteknologi, når de sker, og ikke kun visuelt; og om alle kontroller i flowet — søgning, filtre, antalsvælgere, valg af betaling — kan nås og betjenes med tastatur alene, med en fokusindikator, der reelt er synlig ved hvert trin.