Elektronické obchodování

Co zde EAA pokrývá

Elektronické obchodování patří mezi kategorie služeb, které příloha I EAA jmenuje přímo: web nebo aplikaci určenou spotřebitelům, přes kterou lze uzavřít kupní smlouvu. Do působnosti tak spadá celá nákupní cesta, kterou zákazník skutečně projde — nejen úvodní stránka a nejen samotná platba. Katalog, který se snadno prochází, ale pokladna, kterou nelze dokončit bez myši, stále nenaplňuje cíl, k němuž akt směřuje.

Povinnost se váže na hospodářský subjekt, který danou službu spotřebitelům v EU nabízí, bez ohledu na to, kde je sám usazen. Prodejce se sídlem mimo EU, který do ní prodává, je ve stejném postavení jako prodejce se sídlem v některém členském státě.

Nákupní cesta od začátku do konce

Působnost je užitečné si představit jako posloupnost kroků, protože každý z nich má tendenci přinášet vlastní typ selhání: vyhledávání a procházení produktů, stránky s detailem produktu, košík, pokladnu — včetně výběru způsobu platby, formulářů pro adresu a platební kartu a zotavení z chyby —, založení účtu a přihlášení, potvrzení objednávky a plochy, ke kterým se zákazníci vracejí i po nákupu: historii objednávek, reklamace a vrácení zboží a zákaznickou podporu.

Součástí této posloupnosti jsou i komponenty třetích stran. Platební iframy, widgety pro vyhledávání adresy nebo lišty se souhlasem s cookies často dodává externí dodavatel, nikoli vlastní vývojářský tým, přesto ale leží uvnitř toku pokladny, kterým musí zákazník projít — a proto patří i mezi to, co audit tohoto toku musí posoudit.

Kde povinnost skutečně platí

EAA se uplatňuje od 28. června 2025. Mikropodniky poskytující služby — méně než 10 osob a roční obrat nebo bilanční suma nepřesahující 2 miliony EUR — jsou od požadavků na přístupnost osvobozeny, jde však o úzkou výjimku, která se nevztahuje na každý malý internetový obchod. Posouzení, zda konkrétní obchod do této oblasti spadá a zda se na něj výjimka vztahuje, je na hospodářském subjektu, který jej provozuje — nejde o něco, co lze obecně vyřešit na stránce, jako je tato.

Na co se auditoři zaměřují jako první

V praxi se první průchod obvykle soustředí na části cesty, kde lze nákup skutečně ztratit: zda pole formuláře v pokladně udrží viditelný a programově dostupný popisek ve všech stavech; zda je chyba oznámena a propojena s polem, ke kterému se vztahuje; zda jsou změny v košíku a ceně zpřístupněny asistivním technologiím v okamžiku, kdy nastanou, a ne jen vizuálně; a zda se ke každému prvku v toku — vyhledávání, filtry, kroková pole pro množství, výběr platby — lze dostat a ovládat ho výhradně klávesnicí, se skutečně viditelným indikátorem fokusu v každém kroku.