E-Commerce

Was das EAA hier erfasst

E-Commerce ist einer der Dienstleistungsbereiche, die Anhang I des EAA ausdrücklich benennt: eine verbraucherorientierte Website oder App, über die sich ein Kaufvertrag abschließen lässt. Das erfasst die gesamte Kaufreise, die eine Kundin oder ein Kunde tatsächlich durchläuft – nicht nur die Startseite und nicht nur den Bezahlvorgang für sich genommen. Ein Katalog, der sich leicht durchsuchen lässt, dessen Checkout sich aber nicht ohne Maus abschließen lässt, verfehlt weiterhin, worauf der Rechtsakt zielt.

Die Pflicht trifft den Wirtschaftsakteur, der die Dienstleistung Verbraucherinnen und Verbrauchern in der EU anbietet, unabhängig davon, wo dieser selbst niedergelassen ist. Ein Einzelhändler mit Sitz außerhalb der EU, der in die EU verkauft, befindet sich in derselben Position wie ein Anbieter mit Sitz in einem Mitgliedstaat.

Die Kaufreise von Anfang bis Ende

Der Anwendungsbereich lässt sich hier sinnvoll als Abfolge denken, denn jeder Schritt bringt tendenziell sein eigenes Fehlerbild mit sich: Produktsuche und -entdeckung, Produktdetailseiten, Warenkorb, Checkout – einschließlich Auswahl der Zahlungsmethode, Adress- und Kartenformularen sowie Fehlerkorrektur –, Kontoerstellung und Anmeldung, Bestellbestätigung sowie die Oberflächen nach dem Kauf, zu denen Kundinnen und Kunden zurückkehren: Bestellhistorie, Retouren und Support.

Auch Komponenten Dritter sind Teil dieser Abfolge. Zahlungs-Iframes, Adressvervollständigungs-Widgets und Zustimmungsbanner stammen häufig von einem externen Anbieter statt aus eigener Entwicklung, liegen aber trotzdem innerhalb des Checkout-Ablaufs, den ein Kunde durchlaufen muss – und gehören damit zu dem, was eine Prüfung dieses Ablaufs betrachten muss.

Wo die Pflicht tatsächlich greift

Das EAA gilt seit dem 28. Juni 2025. Kleinstunternehmen – weniger als 10 Personen und entweder ein Jahresumsatz oder eine Jahresbilanzsumme von höchstens 2 Millionen Euro –, die Dienstleistungen erbringen, sind von den Barrierefreiheitsanforderungen ausgenommen. Das ist jedoch eine eng gefasste Ausnahme und gilt nicht automatisch für jeden kleinen Online-Shop. Ob ein bestimmter Shop in diesen Bereich fällt und ob eine Ausnahme für ihn greift, ist eine Entscheidung des jeweiligen Betreibers – keine Frage, die eine Seite wie diese abstrakt klären kann.

Worauf eine Prüfung zuerst achtet

In der Praxis konzentriert sich eine erste Prüfung auf die Stellen der Kaufreise, an denen ein Kauf tatsächlich verloren gehen kann: ob Checkout-Formularfelder in jedem Zustand ein sichtbares, programmatisch ausgezeichnetes Label behalten; ob ein Fehler angekündigt und mit dem Feld verknüpft wird, zu dem er gehört; ob Änderungen an Warenkorb und Preis assistiven Technologien in dem Moment zugänglich gemacht werden, in dem sie geschehen, und nicht nur visuell; und ob sich jedes Bedienelement im Ablauf – Suche, Filter, Mengenauswahl, Zahlungsauswahl – allein per Tastatur erreichen und bedienen lässt, mit einer Fokusanzeige, die bei jedem Schritt tatsächlich sichtbar ist.