Elektronisk kommunikation
Elektroniske kommunikationstjenester og det terminaludstyr til forbrugere, der hører til. Adgang til nødkommunikation er omfattet.
Denne oversigt er til orientering, ikke juridisk rådgivning. Om et givent produkt eller en given tjeneste er omfattet, er en juridisk vurdering, som din organisation selv skal foretage.
Hvad EAA dækker her
Elektroniske kommunikationstjenester — den forbindelse, en forbruger reelt køber, fra telefoni over beskeder til internetadgang — er omfattet sammen med det terminaludstyr til forbrugere, der hører til: routere, modemer og lignende udstyr med interaktiv databehandlingskapacitet, som en udbyder leverer eller kræver. De to nævnes sammen, fordi kundens oplevelse af tjenesten går igennem begge dele: en tilgængelig kontoportal koblet til en routeropsætningsskærm, som ingen kan betjene, er kun halvt løst.
De konto- og faktureringsflader, en udbyder driver — tilmelding, abonnementsændringer, fakturaer, support — hører lige så meget med i dette omfang som selve forbindelsen.
Tjenesten og dens terminaludstyr
Udbydere driver typisk to forskellige slags flader her, og en gennemgang skal behandle dem hver for sig. Tjenestesiden er hovedsageligt web og app: kontoportaler, abonnementsstyring, fakturering og support-/kontaktforløb. Udstyrssiden er indlejret software, der kører på fysisk hardware — administrationsbrugerflader til routere, opsætningsguider og statusvisninger på selve enheden — som hører under en anden del af EN 301 549-kataloget end en webside gør, tættere på, hvordan ethvert andet forbrugersoftwareprodukt gennemgås.
Nødkommunikation
EAA lægger særlig vægt på ligeværdig adgang til nødkommunikation: hvor en udbyder tilbyder realtidstekst eller totalkonversation ved siden af tale, har en døv, hørehæmmet eller talehæmmet forbruger brug for en ligeværdig måde at nå alarmtjenesterne på — ikke et forringet nødalternativ. Det er et snævrere, mere specifikt krav end generel tjenestetilgængelighed, og det er værd at behandle som et selvstændigt punkt frem for at lade det indgå i en generel web- eller appgennemgang.
Hvad auditorer ser på først
En første gennemgang adskiller normalt de to flader tydeligt: på tjenestesiden, om konto- og faktureringsoplysninger er gjort tilgængelige gennem reel markup og ikke kun farve eller ikon, og om supportkanaler tilbyder en reel tekstbaseret vej ved siden af tale; på udstyrssiden, om opsætnings- og statusskærme på selve enheden kan betjenes med tastatur eller et ækvivalent input, og om status nogensinde formidles udelukkende gennem et lille ikon eller én enkelt farve uden ledsagende tekst.
Hvad der typisk svigter her
Tilbagevendende tilgængelighedsproblemer inden for dette område. Til illustration — en audit rapporterer, hvad dine egne flader faktisk gør.
- Opsætningsskærme til routere og modemer, der ikke kan betjenes uden mus eller touchskærm.
- Kontoportaler, der kun viser en ændring i abonnement eller fakturering med et farvekodet mærke.
- Support- og IVR-forløb uden et tekstbaseret alternativ eller en relætjeneste som alternativ til et taleopkald.
- Fakturaer og kontraktdokumenter leveret som ustrukturerede, utaggede PDF'er.
- Statusindikatorer på terminaludstyr, der kun vises som små ikoner uden tekstækvivalent.
EN 301 549-bestemmelser, der er relevante her
Bestemmelser fra vores v3.2.1-rapportkatalog — en kurateret delmængde af standarden, ikke den fulde liste af bestemmelser, der kan gælde for dig.
- 9.1.3.1 Info and Relationships
- 9.4.1.2 Name, Role, Value
- 11.1.4.3 Contrast (Minimum) — software
- 11.2.1.1 Keyboard (software)
- 5.1.3.2 Auditory output delivery including speech
- 4.2.4 Usage without hearing
- 4.2.6 Usage with no or limited vocal capability
Næste: hvad en overensstemmelsesrapport indeholder, eller gennemfør det 2-minutters parathedstjek.