Elektronische Kommunikation

Was das EAA hier erfasst

Elektronische Kommunikationsdienste – die Konnektivität, die ein Verbraucher tatsächlich kauft, von Telefonie über Messaging bis zum Internetzugang – werden gemeinsam mit den zugehörigen Endgeräten für Verbraucher erfasst: Router, Modems und ähnliche Geräte mit interaktivem Leistungsumfang, die ein Anbieter bereitstellt oder voraussetzt. Beide werden zusammen genannt, weil die Erfahrung einer Kundin oder eines Kunden mit dem Dienst durch beide hindurchläuft: Ein barrierefreies Kontoportal an einem Router-Einrichtungsbildschirm, den niemand bedienen kann, ist nur zur Hälfte gelöst.

Die Konto- und Abrechnungsoberflächen, die ein Anbieter betreibt – Anmeldung, Tarifwechsel, Rechnungen, Support –, gehören ebenso zu diesem Anwendungsbereich wie die zugrundeliegende Konnektivität selbst.

Der Dienst und sein Endgerät

Anbieter betreiben hier typischerweise zwei unterschiedliche Arten von Oberflächen, und eine Prüfung muss sie getrennt betrachten. Die Dienstseite ist größtenteils Web und App: Kontoportale, Tarifverwaltung, Abrechnung und Support-/Kontaktabläufe. Die Geräteseite ist eingebettete Software, die auf physischer Hardware läuft – Router-Verwaltungsoberflächen, Einrichtungsassistenten und Statusanzeigen am Gerät selbst –, die unter einem anderen Teil des EN-301-549-Katalogs als eine Webseite fällt, näher an der Art, wie jedes andere Softwareprodukt für Verbraucher geprüft wird.

Notfallkommunikation

Das EAA misst dem gleichwertigen Zugang zur Notfallkommunikation besonderes Gewicht bei: Bietet ein Anbieter neben Sprache auch Echtzeittext oder Gesamtgespräch an, benötigt eine gehörlose, schwerhörige oder sprachbeeinträchtigte Person einen gleichwertigen Weg, um Notdienste zu erreichen – keinen minderwertigen Ersatz. Das ist eine engere, spezifischere Anforderung als die allgemeine Barrierefreiheit des Dienstes, und es lohnt sich, sie als eigenen Prüfpunkt zu behandeln, statt sie in eine allgemeine Web- oder App-Prüfung einzufalten.

Worauf eine Prüfung zuerst achtet

Eine erste Prüfung trennt die beiden Oberflächen in der Regel sauber: Auf der Dienstseite wird geprüft, ob Konto- und Abrechnungsinformationen über echte Auszeichnung zugänglich gemacht werden statt nur über Farbe oder Symbol, und ob Support-Kanäle neben Sprache einen echten textbasierten Weg anbieten; auf der Geräteseite wird geprüft, ob sich Einrichtungs- und Statusbildschirme auf dem Gerät selbst per Tastatur oder einer gleichwertigen Eingabe bedienen lassen, und ob Status jemals nur über ein kleines Symbol oder eine einzelne Farbe ohne begleitenden Text vermittelt wird.