Terminali self-service

Cosa copre l’EAA in questo ambito

Questo settore copre bancomat, biglietterie automatiche e macchine per il check-in, e terminali di pagamento interattivi come prodotti ai sensi dell’EAA: dispositivi fisici con un’interfaccia digitale che un consumatore utilizza senza assistenza, tipicamente in un luogo pubblico, senza che l’assistenza del personale sia parte integrante della transazione. Questa impostazione come prodotto anziché come servizio è ciò che pone il design dell’hardware — il tastierino, lo schermo, la fessura per la carta, la presa cuffie — sullo stesso piano del software che vi funziona sopra.

I terminali installati specificamente come parte di un servizio di trasporto rientrano invece nel settore del trasporto passeggeri, perché quel contesto aggiunge propri requisiti; questa pagina riguarda i dispositivi self-service a uso generale.

L’hardware e il software che lo fa funzionare

Una verifica del terminale deve tenere insieme entrambe le metà. Il lato fisico copre l’input — se esistono un tastierino o controlli tattili accanto a un touchscreen piatto o al suo posto — e l’output — dimensione del testo e contrasto sullo schermo, e se l’uscita audio è effettivamente instradata attraverso una presa cuffie anziché passare solo per un altoparlante che chiunque nei dintorni può sentire. Il lato software copre l’interfaccia in esecuzione sul dispositivo: gestione del focus, comportamento dei timeout, e se i gesti che il touchscreen si aspetta (scorrimento, tocco con più dita) hanno un’alternativa a input singolo.

La finestra transitoria di 20 anni

I terminali già lecitamente in uso prima del 28 giugno 2025 non devono essere ritirati dal servizio immediatamente: possono continuare a funzionare fino al termine della loro vita economica, con un limite massimo di 20 anni dalla loro messa in funzione. I nuovi terminali installati a partire da quella data non godono di questo periodo transitorio — ci si aspetta che soddisfino i requisiti fin dall’installazione. Questa distinzione conta per chiunque stia pianificando il rinnovo di un parco dispositivi: un parco già esistente ha un margine di tempo, un nuovo ordine d’acquisto no.

Cosa verifica per prima un audit

Un primo passaggio controlla tipicamente il tastierino e i controlli fisici prima di qualsiasi cosa a schermo: c’è un modo di inserire un PIN o fare una selezione senza dover ricorrere al touchscreen, e il dispositivo mantiene un comportamento di ripetizione dei tasti e di tempistica utilizzabile, né troppo veloce né troppo lento da controllare. Da qui controlla il contrasto a schermo e se il testo può essere ingrandito, se un timeout di sessione dà un avviso prima di scadere, e se un punto di collegamento per la tecnologia assistiva — più spesso una presa cuffie — porta effettivamente l’audio della transazione anziché essere presente ma muto.