Terminales de autoservicio

Qué cubre el EAA en este ámbito

Este sector cubre los cajeros automáticos, las máquinas de venta de billetes y de facturación, y los terminales de pago interactivos como productos del EAA: dispositivos físicos con una interfaz digital que un consumidor maneja sin ayuda, normalmente en un espacio público, sin que la operación cuente con asistencia de personal integrada. Ese planteamiento como producto y no como servicio es lo que sitúa el diseño del hardware — el teclado, la pantalla, la ranura de tarjeta, la toma de auriculares — en el mismo plano que el software que se ejecuta sobre él.

Los terminales desplegados específicamente como parte de un servicio de transporte se cubren dentro del sector de transporte de pasajeros, porque ese contexto añade sus propios requisitos; esta página trata de los dispositivos de autoservicio de propósito general.

El hardware y el software que se ejecuta en él

Una revisión de terminales tiene que atender a las dos mitades a la vez. El lado físico cubre la entrada — si existe un teclado o controles táctiles junto a una pantalla táctil plana, o en su lugar — y la salida — el tamaño de letra y el contraste en pantalla, y si la salida de audio realmente se dirige a una toma de auriculares y no solo a un altavoz que puede oír cualquiera cerca. El lado del software cubre la interfaz que se ejecuta en el dispositivo: la gestión del foco, el comportamiento de los tiempos de espera, y si los gestos que espera la pantalla táctil (deslizar, tocar con varios dedos) tienen una alternativa de entrada única.

El período transitorio de 20 años

Los terminales que ya estaban en uso lícito antes del 28 de junio de 2025 no tienen que retirarse del servicio de inmediato: pueden seguir funcionando hasta el final de su vida económica útil, con un límite de 20 años después de su puesta en funcionamiento. Los terminales nuevos desplegados a partir de esa fecha no cuentan con ese período transitorio — se espera que cumplan los requisitos desde su instalación. Esa distinción importa para quien planifique la renovación de un parque de terminales: un parque ya existente tiene margen; un nuevo pedido de compra, no.

Qué revisan primero los auditores

Una primera revisión suele comprobar el teclado y los controles físicos antes que nada en pantalla: si existe una forma de introducir un PIN o hacer una selección sin depender de la pantalla táctil, y si el dispositivo mantiene un comportamiento de repetición de tecla y de temporización utilizable, ni demasiado rápido ni demasiado lento para controlarlo. A partir de ahí comprueba el contraste en pantalla y si el texto se puede ampliar, si un tiempo de espera de sesión avisa antes de expirar, y si un punto de conexión para tecnología de asistencia — casi siempre una toma de auriculares — lleva realmente el audio de la operación en lugar de estar presente pero en silencio.